Refund policy

NOIL se compromete a brindarle a sus clientes, productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. En caso de que el cliente tenga inconvenientes con su compra, NOIL ofrece una política de devolución y cambio.

Productos elegibles para devolución: Se pueden devolver y cambiar los siguientes productos:

• Velas aromáticas sin usar, con su empaque original.
• Velas aromáticas defectuosas de fábrica o dañadas.
• Productos recibidos diferentes a los solicitados.

Productos NO elegibles para devolución: No se aceptan devoluciones ni cambios para:

• Velas aromáticas usadas o abiertas.
• Productos comprados en liquidación o con descuento especial.

Plazo para solicitar una devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra.

Otras aclaraciones:

• No se ofrece devolución de dinero.
• Se reemplazan solamente los artículos que están defectuosos de fábrica o dañados y es responsabilidad del cliente cumplir con el siguiente:
• Contáctenos: Envíe un correo electrónico a info@noilhome.com o al Whatsapp (+57) 320 589 6720  con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluya su número de pedido, el nombre del producto que desea devolver o cambiar y el motivo de la devolución.
• Autorización de devolución: Un representante de NOIL revisará su solicitud y se comunicará para proceder con las instrucciones de devolución si la solicitud procede.
• Devolución del producto: Devuelva el producto a NOIL con su empaque original a la dirección suministrada.  El cliente asume los costos de envío. 
• Entrega del producto: NOIL procederá a enviar el producto solicitado a la dirección del cliente.